SafeGuard garantie et programme de protection

• Assistance client 24 heures sur 24
• Maintenance et mises à jour logicielles rigoureuses de vos systèmes pour des performances continues et optimales
• Formation continue des utilisateurs et utilisatrices afin de rehausser et maintenir le niveau de leurs compétences
• Diminution du temps d’indisponibilité de votre équipement
• Nouveau! Accompagnement à distance et modernisation du poste de travail

NOUVEAU! Accompagnement à distance illimité

Obtenez rapidement des réponses à vos questions en discutant avec des instructeurs principaux certifiés lors de courtes sessions de télécoaching.

NOUVEAU! Modernisation du poste de travail

Assurez la compatibilité et les performances optimales de votre système en mettant à niveau et en modernisant votre PC tous les sept (7) ans sans frais supplémentaires*. S’applique aux postes de travail BRASSTRAX, BULLETTRAX, MATCHPOINT et Quantum.

Assistance 24 h/24

Contactez notre centre d’assistance dès que vous en avez besoin

• Ligne d’assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 avec rappel dans l’heure
• Assistance multilingue
• Ligne sans frais et/ou VoIP (voix par IP)
• Services d’assistance en ligne et via courriel

Soutien technique

Résolvez rapidement les incidents système

• Des spécialistes certifiés assurent le diagnostic et la résolution des incidents à distance
• Les coûts des pièces et les frais de déplacement de nos techniciens sur la route sont couverts
• Cinq centres d’assistance et un réseau mondial de partenaires
• Les spécialistes répondent à toute question liée aux fonctionnalités (par exemple, création de rapports personnalisés)

Entretien proactif de vos systèmes

Optimisez le temps de disponibilité de vos systèmes

• Bénéficiez de la télésurveillance de vos systèmes et de leurs diverses composantes
• Obtenez une maintenance préventive sur site tous les 24 mois
• Faites vérifier l’état de santé de vos équipements grâce à des diagnostics automatisés à distance
• Accédez à une maintenance prioritaire et à des mises à niveau logicielles en fonction de

Mises à niveau logicielles

Gardez votre système à jour

• Déployez de nouvelles fonctionnalités et caractéristiques développées par notre équipe R&D
• Obtenez des correctifs pour résoudre rapidement les bogues logiciels
• Recevez des mises à niveau matérielles mineures au besoin
• Assurez la rétrocompatibilité de vos données IBIS avec chaque nouvelle version d’IBIS
• Diminuez les temps d’arrêt lors des mises à niveau logicielles grâce à un déploiement automatisé à la pointe
• Conservez l’interopérabilité inter-agence à travers les réseaux nationaux et internationaux

Service client

Recevez un service qui surpasse les normes du secteur

• Bénéficiez de suivis proactifs vous apportant conseils et assistance
• Optimisez l’utilisation de votre système avec l’aide d’une équipe de service client compétente qui comprend votre environnement de travail, vos processus et vos contraintes
• Discutez des fonctionnalités du produit à venir et d’autres sujets qui vous intéressent
• Recevez un rapport de situation annuel incluant statistiques d’acquisitions, sommaires d’incidents et bien d’autres informations

Formation continue

Accédez en VIP à une mine d’informations

• Bénéficiez d’un accompagnement à distance afin de mieux maîtriser les techniques d’acquisition et pour demeurer à jour quant aux nouvelles fonctionnalités
• Rendez-vous sur notre portail d’apprentissage en ligne pour consulter la documentation la plus récente, des cours en ligne et des vidéos présentant différentes astuces et techniques
• Participez à nos séminaires, conférences et webinaires**

Concentrez-vous uniquement sur votre travail, nous nous occupons d’assurer un fonctionnement optimal de votre système!

*Certaines conditions s’appliquent. Certaines restrictions ou conditions des Agences peuvent s’appliquer aux utilisateurs et utilisatrices du Réseau IBIS.

**Dans les cas autorisés.

***Des frais supplémentaires peuvent être applicables sur les services facultatifs.